{"id":549,"date":"2020-11-06T10:45:54","date_gmt":"2020-11-06T09:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/brandtec.de\/brandrock\/?p=549"},"modified":"2023-12-13T14:14:25","modified_gmt":"2023-12-13T13:14:25","slug":"aus-der-praxis-wie-behavior-patterns-website-user-ueberzeugen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brandtec.de\/brandrock\/aus-der-praxis-wie-behavior-patterns-website-user-ueberzeugen\/","title":{"rendered":"Aus der Praxis: Wie Behavior Patterns Website-User \u00fcberzeugen"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.4.7″][et_pb_row _builder_version=“4.4.7″][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.4.7″][et_pb_post_title meta=“off“ featured_image=“off“ _builder_version=“4.4.7″][\/et_pb_post_title][et_pb_text admin_label=“subtitle“ module_id=“subtitle“ _builder_version=“4.4.7″]Erfolgreiche Nutzung von Behavior Patterns beim Relaunch des Smile Auto-Pr\u00e4mienrechners[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“author-title“ module_id=“author-title“ _builder_version=“4.4.7″]<\/p>\n

Von Dr. Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum und Marco Schulz, Director elaboratum suisse<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text admin_label=“teaser“ module_id=“teaser“ _builder_version=“4.4.7″]Am Beispiel der Neugestaltung des Pr\u00e4mienrechners der Schweizer Smile Versicherung gibt elaboratum einen Einblick in die konkrete Umsetzung der PsyConversion\u00ae-Methode. Ziel des Relaunches war die Verbesserung des Nutzererlebnis und der Conversion-Rate.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.4.7″]<\/p>\n

Wie m\u00fcssen Websites gemacht sein, damit sie geringe Absprungraten und eine steigende Anzahl von Abschl\u00fcssen hervorbringen? Statt technologischer L\u00f6sungen geht es eigentlich darum, User nachhaltig zu \u00fcberzeugen und so ein positives Nutzungserlebnis zu erm\u00f6glichen. Websites m\u00fcssen sich den Anforderungen sowie der tats\u00e4chlichen Motivation und dem konkreten, intuitiven Nutzerverhalten anpassen. Hohe Abbruchraten in der Customer Journey sind h\u00e4ufig darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass die unterbewussten Bed\u00fcrfnisse der User in der Regel kaum adressiert werden. Dabei ist wissenschaftlich belegt, dass nur 5 % aller Kaufentscheidungen rational dominiert werden. Bei den \u00fcbrigen 95 % geben Gef\u00fchle und unbewusste Entscheidungsmuster (Behavior Patterns) den Ton an. Behavior Patterns wirken bei fast allen Menschen in allen Situationen. Das macht sie f\u00fcr die Anwendung im E-Commerce sehr attraktiv. Das Wissen um Behavior Patterns erm\u00f6glicht es, das Online-Kundenverhalten tiefgreifend zu verstehen und im Sinne einer besseren User Experience und einer h\u00f6heren Conversion-Rate gezielt zu beeinflussen. Die Praxis zeigt: Websites, die auf diese Verhaltensmuster optimiert sind und so den Kunden fl\u00fcssig und anstrengungsfrei bis zum Kauf f\u00fchren, erzielen messbare Performanceverbesserungen. <\/strong>Wie aber k\u00f6nnen Behavior Patterns konkret f\u00fcr die Optimierung einer Website genutzt werden?<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/brandtec.de\/brandrock\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Relaunch-smile.jpg“ title_text=“Behavior Patterns“ _builder_version=“4.4.7″][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.4.7″]<\/p>\n

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Relaunch des KFZ-Antrags der Smile Versicherung entsprechend des PsyConversion\u00ae-Ansatzes von elaboratum
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PsyConversion\u00ae<\/a> ist die Methode, Nutzer durch den Einsatz verhaltenswissenschaftlicher Mechanismen nachhaltig von einer Sache bzw. einem Produkt zu \u00fcberzeugen, ohne moralisch fragw\u00fcrdige Techniken zu verwenden. F\u00fcr die Methode wurden 101 wissenschaftlich validierte Muster aus der Verhaltens\u00f6konomie recherchiert und f\u00fcr den t\u00e4glichen Einsatz an digitalen Touchpoints aufbereitet. Dazu geh\u00f6ren auch Hunderte von Ansatzpunkten f\u00fcr die konkrete Umsetzung der Behavior Patterns im E-Commerce. Denn jedes Verhaltensmuster ben\u00f6tigt einen konkreten Trigger, um aktiviert zu werden \u2013 und diese Trigger m\u00fcssen konzeptionell entwickelt und in die Oberfl\u00e4che der Website bzw. des Online-Shops integriert werden. <\/span><\/p>\n

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F\u00fcr die Neugestaltung seines Pr\u00e4mienrechners setzte Smile, der gr\u00f6\u00dfte Schweizer Direktversicherer, auf die PsyConversion-Methode\u00ae. Ziel des Relaunches war, das Nutzererlebnis und die Conversion-Rate zu verbessern. Gemeinsam mit elaboratum wurden Ablauf, Kommunikation und Entscheidungsarchitektur des Auto-Pr\u00e4mienrechner durch die Auswahl der passenden Behavior Patterns und durch die Konzeption der Trigger optimiert. Zwei Beispiele hieraus:<\/span><\/p>\n

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<\/span>Der Endowed Progress Effect<\/strong> beschreibt das Ph\u00e4nomen gr\u00f6\u00dferer Motivation, ein Ziel zu erreichen, wenn Menschen durch einen k\u00fcnstlichen Fortschritt zu einem Ziel gef\u00fchrt werden. Daher \u201eschenkt\u201c Smile den Nutzern beim KFZ-Antrag den ersten Schritt des Fortschrittsbalkens, so dass er bereits im 2. Schritt beginnt und der visuelle Erf\u00fcllungsgrad (\u201eCompletion\u201c) des Prozesses deutlich h\u00f6her ausf\u00e4llt. Das \u00e4u\u00dfert sich in einer besseren Click-Through-Rate. <\/span><\/p>\n

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<\/span>Der Barnum Effect beschreibt die Neigung, vage und allgemeing\u00fcltige Aussagen \u00fcber die eigene Person als zutreffend zu interpretieren und zu mutma\u00dfen, sehr pr\u00e4zise verstanden worden zu sein, wie z. B. auch bei Horoskopen. Wirksam ist das Pattern, weil die get\u00e4tigten Aussagen so allgemein und damit unm\u00f6glich zu widerlegen sind. Bei Smile wurden daher Zwischenfazits formuliert, die einerseits Best\u00e4tigung und Orientierung liefern, andererseits auch Neugierde auf das angek\u00fcndigte \u201eperfekte Paket\u201c machen <\/span><\/p>\n

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<\/span>Fazit: Best-in-Class f\u00fcr KFZ-Versicherung. Die Smile-Kunden profitieren direkt von der einfachen Usability des Pr\u00e4mienrechners. So k\u00f6nnen Entscheidungen besser getroffen werden. \u00dcber eine intuitive Entscheidungsarchitektur gelangt der Nutzer schnell und mit minimalem Aufwand an sein Ziel.<\/span><\/p>\n

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